In onze praktijk willen wij u professionele huisartsenzorg bieden waarbij wij zo veel mogelijk tegemoet komen aan uw wensen. Als u suggesties heeft om de zorg te verbeteren of een vraag heeft over de praktijkorganisatie dan horen wij dat graag. Ook kunt u ons laten weten wanneer u tevreden bent over de zorg en onze praktijkmedewerkers.
Wij proberen ons werk zo goed mogelijk te doen. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent over de verleende zorg. Bijvoorbeeld over de manier waarop u informatie hebt ontvangen, de wijze waarop u te woord bent gestaan of de behandeling door een werknemer van de huisartspraktijk.
U kunt uw idee, compliment, vraag of klacht op verschillende manieren kenbaar maken:
- In gesprek met de assistente, praktijkondersteuner of de huisarts
- T.E. Wesselius: 0517-417235
- M.S. de Boer: 0517-415359
- Doormiddel van een brief / notitie naar de huisartsenpraktijk
Als u schriftelijk reageert, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.
Mocht u een klacht hebben en ontevreden zijn over het gesprek met een van de praktijkmedewerkers dan kunt u een klachtenformulier invullen en inleveren. De huisarts neemt uw klacht dan in behandeling. Wij streven ernaar om de behandeling van uw klacht uiterlijk binnen een maand af te ronden.
Bent u daarna nog niet tevreden? Dan kunt u altijd een schriftelijke klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie, waarbij de huisartsenpraktijk is aangesloten.
De huisartsenpraktijk is aangesloten bij:
SKGE: Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
Via onderstaande link vindt u een folder over de klachtenregeling.
Wilt u hulp bij het indienen van uw klacht? Bel dan met Zorgbelang Fryslân afdeling Informatie en Klachtenopvang. Tel: 058 – 2137138.
Website: www.zorgbelang-fryslan.nl